Bad Nauheim. Die Gesundheitsstadt arbeitet stetig an der Erweiterung ihrer digitalen Leistungen für die Menschen und Betriebe vor Ort. „Für mehr Effizienz, Nachhaltigkeit und Lebensqualität, für die Stadt von morgen bieten wir den Bürgerinnen und Bürgern digitale Lösungen“, berichtet Bürgermeister Klaus Kreß. So können Anträge bequem und flexibel von zuhause oder auch von Unterwegs gestellt werden – 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche.
Geburtsurkunden, Bewohnerparkausweise, und Hundesteuermarken können nun vollumfänglich online und ohne den bislang notwendigen Termin im Rathaus bestellt werden. Auch die Beantragung einer Sperrmüllabholung oder die Voranmeldung eines Kita-Platzes sind online möglich. Ebenso wie der Antrag auf Erteilung einer verkehrsrechtlichen Genehmigung mittels des LTC Baustellenmanagements der Firma Andes GmbH, also beispielsweise die Beantragung einer Sondererteilung eines Halteverbots wegen Umzug.
Prozesse digitalisiert
Demnächst wird die Abfrage von Fundsachen elektronisch durchführbar sein.Grundlage zur Bereitstellung der Online Dienste ist das Onlinezugangsgesetz, welches eine umfassende Digitalisierung der Verwaltung vorsieht. „Im Bad Nauheimer Rathaus sind bereits 122 Leistungen online durchführbar. Weitere Prozesse werden nach Optimierungsbedarf innerhalb der Verwaltung in Abhängigkeit der Relevanz für Kunden digitalisiert“, erläutert Luis Klein, städtischer Projektmanager für Digitalisierung. Aber auch Verwaltungsprozesse werden digitalisiert: Gemeinsam mit Artec IT Solutions GmbH wurde ein digitaler Rechnungsworkflow etabliert und momentan befindet sich der digitale Posteingang in der Umsetzung. Im Bürgerbüro gibt es zudem ein Selbstbedienungsterminal, was zur Beantragung eines neuen Personalausweises oder Reisepass genutzt werden kann. Hier können biometrische Passbilder, Daten und Fingerabdrücke erfasst werden, wodurch die Zeit am Schreibtisch zur Erfassung deutlich verkürzt wird.
Zielgruppen im Fokus
Dass die fortschreitende Digitalisierung auch Herausforderungen birgt und Berührungsängste bestehen, haben wir bei allen Vorhaben berücksichtigt. „Wir nehmen die Bedürfnisse der Menschen ernst – sowohl derer, die sich mehr Online-Leistungen wünschen, als auch die derjenigen, die sich damit noch schwerer tun“, erläutert Matthias Wieliki, Fachbereichsleiter Zentrale Steuerung der Stadt Bad Nauheim. Die Mitarbeiter:innen im Bürgerbüro, und in den Fachbereichen, übernehmen eine Lotsenfunktion für Menschen, die eine Unterstützung bei digitalen Anwendungen benötigen. So stehen die Mitarbeitenden stets mit Rat und Tat zur Seite, wenn es um Bedienungsfragen geht und es werden weiterhin analoge Alternativen geboten. Niemand wird gezwungen den digitalen Weg zu gehen. „Bei jedem Service, der digitalisiert wird, ist größtmögliche Nutzungsfreundlichkeit und eine einfache Darstellung oberste Prämisse“, ergänzt Oliver Wolf, Referent für Digitalisierung bei der Stadtverwaltung. Im Rahmen einer internen „Digital-Werkstatt“ wird dieses Verständnis verwaltungsweit in Bereiche und Mitarbeitendengruppen transportiert.
Info: Die verschiedenen Online-Dienste der Bad Nauheimer Stadtverwaltung sind auf der städtischen Homepage unter www.bad-nauheim.de/de/buergernah/rathaus-online zu finden.
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